Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Um eine Rücksendung zu veranlassen, besuchen Sie hier unser Rücksendeportal.
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Die Bestellung muss außerdem über unser Einzelhandelsgeschäft oder über www.foxhoundbeecompany.com aufgegeben worden sein.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrenstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln, Restpostenartikeln, Lebensmitteln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Börsen
Bei Umtausch nehmen wir gerne Produkte in neuem, unbenutztem Zustand zurück und können sie umtauschen. Die Produkte werden bei der Rücksendung überprüft, bevor der umgetauschte Artikel verschickt wird. Für Produkte, die in neuem Zustand eingehen und gegen eine Gutschrift oder einen anderen Artikel umgetauscht werden, wird die Wiedereinlagerungsgebühr von 3 % nicht erhoben.
Bei Retouren ist es immer hilfreich, der Rücksendung eine kurze Notiz für das Personal beizufügen, damit dieses leicht nachvollziehen kann, woher die Retoure stammt, gegen welches Produkt Sie sie umtauschen möchten oder was der Grund für die Retoure ist.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Bei einer Rücksendung fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 3 % an, basierend auf den Kreditkartengebühren, die uns bei der ersten Zahlung in Rechnung gestellt wurden. Wir erheben diese Gebühr und erstatten sie nicht, wenn wir dem Kunden eine Rückerstattung ausstellen. Diese Wiedereinlagerungsgebühr von 3 % deckt die Kreditkartenkosten. Die Wiedereinlagerungsgebühr wird für alle Rücksendungen erhoben, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
Sie können die Wiedereinlagerungsgebühr vermeiden, indem Sie eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift erhalten.
Nicht autorisierte Rücksendungen oder gebrauchte oder in unverkäuflichem Zustand zurückgegebene Produkte können entweder auf Kosten des Kunden zurückgeschickt, gegen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 90 % nach unserem Ermessen akzeptiert oder entsorgt werden.
Europäische Union 14-tägiges Widerrufsrecht
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Sendungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
